Política de Privacidade
Última atualização: 6 de novembro de 2026
A Cubo Sistemas valoriza a privacidade e a segurança dos seus dados pessoais. Esta política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações de quem visita este site e de quem usa a plataforma CobChat (atendimento e cobrança multicanal, em nuvem). Todos os procedimentos adotados seguem a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e as demais normas de privacidade aplicáveis.
1. Coleta de dados
Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:
- Dados fornecidos diretamente: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa e cargo, informados no formulário “Agendar apresentação”, em conversas pelo WhatsApp ou e-mail e no cadastro da conta; dados de faturamento e pagamento, quando há contratação.
- Dados de navegação: endereço IP, localização aproximada, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e páginas visitadas, coletados por cookies (veja a seção Cookies).
- Dados de uso da plataforma: registros de acesso, ações realizadas no painel e as informações necessárias ao funcionamento das integrações contratadas (WhatsApp, e-mail, Webchat, CobCloud e API).
- Dados tratados em nome dos clientes: conteúdo das conversas, contatos, cadastros e documentos que as empresas clientes inserem no CobChat ou recebem pelos canais conectados. Nesses casos a empresa cliente é a controladora dos dados e a Cubo Sistemas atua como operadora, tratando-os somente conforme as instruções do cliente e esta política.
2. Uso dos dados
Utilizamos os dados para:
- Fornecimento dos serviços: operar o CobChat, conectar os canais contratados, prestar suporte técnico e administrar contas e cobranças.
- Atendimento comercial: responder pedidos de apresentação, propostas e dúvidas enviados pelo site, WhatsApp ou e-mail.
- Melhoria da plataforma: otimizar a experiência de uso, com base em análises de navegação e de comportamento agregadas.
- Cumprimento legal: garantir conformidade com obrigações fiscais, jurídicas, regulatórias e administrativas.
- Marketing e comunicação: enviar atualizações, novidades e ofertas, desde que previamente autorizado. O envio pode ser cancelado a qualquer momento.
3. Armazenamento e retenção de dados
Os dados são armazenados nos servidores da Amazon Web Services (AWS), em data centers seguros e redundantes. A AWS é amplamente reconhecida pelos seus padrões de segurança, com mecanismos como:
- Criptografia: todos os dados são criptografados em repouso e em trânsito, com os protocolos TLS e AES-256.
- Controle de acesso: controles rigorosos garantem que apenas pessoal autorizado acesse os dados.
- Backups e redundância: mantemos backups regulares de todos os dados da plataforma, armazenados em localizações redundantes, para restaurá-los com rapidez e segurança em caso de falha ou incidente.
Os dados são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, ou conforme exigido por lei. Os dados tratados em nome dos clientes são mantidos enquanto durar o contrato e, ao seu término, eliminados ou devolvidos conforme o acordado. Atingido o período, os dados são eliminados de maneira segura.
4. Segurança dos dados
A Cubo Sistemas adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo:
- Proteção da infraestrutura: firewall, autenticação multifator e monitoramento contínuo, providos pela AWS, para detectar e mitigar ameaças em tempo real.
- Políticas de atualização: a plataforma é mantida atualizada com os patches de segurança mais recentes, corrigindo rapidamente novas vulnerabilidades.
- Permissões por perfil: cada pessoa da equipe do cliente acessa só o que o seu perfil permite (administrador, supervisor, atendente).
- Registro de atividades: logs de acesso e de atividades garantem rastreabilidade e segurança.
Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a Cubo Sistemas notificará os usuários afetados e as autoridades competentes, em conformidade com a LGPD.
5. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados com terceiros apenas nas seguintes situações:
- Fornecedores de serviços essenciais: hospedagem (AWS), processadores de pagamento, provedores dos canais conectados (como a Meta, no WhatsApp pela API oficial, e provedores de e-mail) e ferramentas de análise de uso.
- Integrações autorizadas pelo cliente: sistemas que a empresa cliente conecta ao CobChat, como o CobCloud, CRMs, ERPs e automações via API e webhooks.
- Autoridades governamentais: quando exigido por lei ou por regulamentos aplicáveis.
Não vendemos, alugamos ou transferimos dados pessoais a terceiros para finalidades de marketing.
6. Direitos dos titulares de dados
Você, como titular de dados, tem os seguintes direitos, conforme previsto na LGPD:
- Solicitar confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
- Acessar e corrigir os seus dados pessoais.
- Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação dos seus dados, quando aplicável.
- Revogar consentimentos fornecidos para o uso dos seus dados.
- Solicitar a portabilidade dos dados para outro fornecedor, quando tecnicamente viável.
Para exercer esses direitos, use o contato indicado no final desta página. Se você é contato de uma empresa cliente do CobChat (por exemplo, foi atendido por ela pelo WhatsApp), o pedido deve ser dirigido a essa empresa, que é a controladora dos dados; nós a apoiaremos no atendimento.
7. Cookies
Utilizamos cookies para coletar informações sobre a navegação no site, personalizar a sua experiência e fornecer funcionalidades específicas. Eles se dividem em:
- Necessários: fazem o site funcionar (por exemplo, guardar a sua escolha sobre cookies). Sempre ativos.
- Estatísticas: medem o uso do site de forma agregada (Google Analytics). Só com a sua permissão.
- Marketing: personalização de anúncios e medição de campanhas. Só com a sua permissão.
Você pode dar, negar ou rever a permissão a qualquer momento no controle de privacidade exibido no site (ícone no canto inferior esquerdo da tela).
8. Transferência internacional de dados
Os dados podem ser transferidos e processados fora do Brasil, em servidores localizados nos Estados Unidos, nos data centers da Amazon Web Services (AWS). Todas as transferências seguem as regras estabelecidas pela LGPD, garantindo a proteção adequada dos dados.
9. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. As alterações serão comunicadas por aviso neste site ou por e-mail, e a data da última atualização aparece no topo da página.
10. Contato
Para qualquer questão relacionada a esta política ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:
- Responsável (encarregado de dados): Alberto Frasson, [email protected]
- Comercial e suporte: [email protected]
- Cubo Sistemas, Tubarão, Santa Catarina, Brasil.