O CobChat conversa com o seu sistema de cobrança
O devedor manda mensagem e o negociador já vê o processo, o acordo, os títulos e o histórico, sem sair da conversa. O CobChat faz parte do ecossistema CobCloud, então a integração é nativa.
CobCloud dentro da conversa
Ao abrir um atendimento, o CobChat identifica o devedor no CobCloud e mostra tudo que o negociador precisa ao lado do chat.
- Processo e valor em aberto já no cabeçalho da conversa
- Dados do devedor: credor, CPF/CNPJ, status do processo, negociador, endereço
- Acordo com parcelas, total, saldo a pagar e quantas já foram pagas
- Títulos em aberto com vencimento e saldo, e as ocorrências do processo
- Retorno agendado em destaque e link que abre o processo no CobCloud
Finalizar o atendimento é registrar no CobCloud
Ao encerrar a conversa, o negociador responde três perguntas na mesma tela. O CobChat grava tudo no processo, sem abrir outro sistema.
- Motivo da finalização — acordo novo, acompanhamento de acordo, outros. Vira relatório por motivo.
- Ocorrência no processo — escolha o status do CobCloud (acordo, promessa de pagamento, preventivo realizado, devolução…) e a ocorrência entra no histórico com data, hora e negociador.
- Qualificação do telefone — contato com o devedor, principal, incorreto, inexistente. O cadastro fica confiável para a próxima ação.
- Observação interna (só a equipe vê) e a opção de abrir uma demanda no quadro para trabalhar depois.
O que a integração faz pela operação
Menos troca de tela, menos digitação e o histórico do processo sempre atualizado.
Ocorrências registradas no processo
Ao finalizar o atendimento, o negociador escolhe o status e a ocorrência entra no CobCloud: quem falou, quando e o que foi combinado. O histórico do processo fica completo sem digitar duas vezes.
Qualificação de telefone
Na finalização, o negociador marca o resultado do contato: contato com o devedor, principal, incorreto, inexistente. O cadastro do CobCloud fica confiável para a próxima ação.
Dados do devedor
Cadastro completo ao lado da conversa: credor, CPF/CNPJ, endereço, telefones, e-mails, status do processo e negociador responsável.
Cobrança preventiva
Antes do vencimento, o devedor recebe um lembrete da parcela pelo WhatsApp, com valor e data. Quem responde cai direto na fila do negociador.
Acordo e títulos
Parcelas, total, saldo a pagar e títulos em aberto com vencimento e saldo. O negociador responde com números certos, sem consultar outra tela.
Retorno agendado
O retorno combinado no CobCloud aparece em destaque na conversa, com data e hora, para ninguém esquecer de voltar a falar com o devedor.
Acompanhamento de acordos
Quadro pronto com colunas “Acordo realizado”, “Pagamento em dia”, “Com atraso”, “Encerrado” e “Cancelado”. Arraste a demanda conforme o acordo evolui.
Processo como etiqueta
O número do processo e o valor em aberto aparecem como etiquetas na lista de conversas. Dá para filtrar e priorizar sem abrir cada uma.
Abre no CobCloud com um clique
Precisa fazer algo que só o CobCloud faz? O link do processo leva direto para a tela certa, já logado.
Telefones e e-mails que valem alguma coisa
Na aba Cadastro, cada telefone do devedor mostra o tipo e se tem WhatsApp. O número que acabou de responder é o que importa, e ele fica marcado.
- Telefones com tipo (móvel, fixo) e indicador de WhatsApp
- E-mails e endereços do cadastro do CobCloud
- Data da última ocorrência manual, para saber há quanto tempo ninguém fala com o devedor
Como ligar o CobChat ao CobCloud
Três passos, feitos uma vez. Depois disso a integração trabalha sozinha em cada atendimento.
Conecte a conta
No CobCloud, em Configurações → APIs de outros sistemas, libere o acesso do CobChat e escolha quais consultas ele pode fazer.
O CobChat identifica o devedor
Quando chega uma mensagem, o número do WhatsApp é procurado nos telefones cadastrados. Encontrou, o processo aparece no cabeçalho da conversa.
O histórico volta para o processo
Ao finalizar, o negociador escolhe motivo, status da ocorrência e qualificação do telefone na mesma tela. Tudo é gravado no CobCloud na hora.
O que vem depois
A mesma base da integração com o CobCloud serve para outras plataformas de cobrança e para o seu sistema interno.
Outras plataformas de cobrança
Mesma experiência: processo, acordo, títulos e ocorrências ao lado da conversa, com o sistema que o seu escritório já usa.
API e webhooks
Para CRM, ERP ou sistema próprio: consulte conversas, envie mensagens e receba eventos (nova conversa, finalização, etiqueta) no seu sistema.
Usa outro sistema?
Conte qual é a sua plataforma de cobrança. As integrações são priorizadas pelo que os clientes pedem.
Veja a integração com o CobCloud funcionando
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- Você escolhe o dia e o horário